Не всё, что растёт, масштабируется

Рост бизнеса и готовность к масштабированию — разные вещи. Компания может удачно попасть в рынок: новый канал, технология или услуга, мало конкурентов, энергичный основатель. Продажи растут. Кажется, пора нанимать людей и открывать направления.

Но способ управления иногда остаётся прежним: все занимаются всем, решения идут через собственника, зоны ответственности существуют на уровне «ну вы же понимаете». Людей становится больше, а вместе с ними растут согласования и переделки. Сюрпрайз :)

Формализация и бюрократия — разные вещи

Я не за должностную инструкцию на 48 страниц и не за регламент, который объясняет, какой рукой открывать Excel. Организационный дизайн помогает согласовать стратегию, структуру, процессы, мотивацию и работу людей.

Стандартизировать нужно инфраструктуру вокруг креатива. Пусть маркетолог придумывает двадцать способов продвижения. Но процесс согласования бюджета не обязан каждый раз изобретаться заново.

Если ответственность размыта, мотивация толкает людей в разные стороны, а процессы существуют только в головах старожилов, красивая схема оргструктуры мало что изменит.

Что сломается, если завтра нас станет вдвое больше?

Перед расширением я бы проверил, где появятся очереди согласований, кто начнёт конфликтовать за ответственность и какие решения снова придут к собственнику.

Мой любимый тест: если собственник на две недели выключит телефон, компания продолжит работать или выстроится в очередь возле его кабинета?

Креатив может дать первый быстрый рост. Чтобы рост превратился в масштаб, в какой-то момент нужен скелет. И скелет, как ни странно, обычно помогает организму двигаться.